实现客户满意
      树立以客户为中心的工作作风，强化服务意识和服务技能，以优质快捷的服务切实保障产品运行质量，赢得客户满意。

追求服务领先
     不断完善服务内容，追求服务的专业化、标准化和多元化。注重主动服务和个性化服务，塑造优质服务品牌，实现业界领先。

促进持久双赢
     关注客户网络的整体效能，抢先一步发现客户价值提升点，不断提升对网络的完整支撑和持久保障。借助多方位的工程、维护合作、促进与客户的双赢发展。

服务响应及时---解决问题有效---服务过程规范---服务内容全面
电话支持是指客户在使用过程中遇到疑难问题或出现不正常状态时，通过电话或传真向中心寻求技术支持和帮助。在确认客户的服务请求后，将安排技术人员在规定的时间内（即响应时间）通过电话帮助需求方，并提出解决方案，最终指导客户排除问题。
现场支持是指客户在使用过程中遇到疑难问题或出现不正常状态时，通过电话或传真向中心寻求技术支持和帮助。在确认客户的服务请求后，如果不能通过电话故障诊断和远程故障诊断解决问题，将立即派遣专业赶赴现场分析原因，制定方案，并最终解决问题。